https://sloanreview.mit.edu/article/seeing-the-unseen-a-new-lens-on-visibility-at-work/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_content=take%20for%20granted&utm_campaign=Enews%20BOTW%203 /18/2022
Selama perjalanan baru-baru ini ke kantor pusat perusahaan, saya tiba jauh lebih sadar akan permukaan yang mungkin saya temui daripada sebelum COVID-19: pintu putar di bagian penerima tamu, gagang pintu dan keran, tombol lift, nampan makan siang, keyboard dan meja saya. Mengingat tidak terlihatnya virus, saya khawatir tentang apa yang tidak dapat saya lihat. Namun, saya yakin bahwa protokol keselamatan telah ditanggapi dengan sangat serius, karena banyak orang lain telah bekerja untuk membuat semua permukaan ini berkilau, bersih, dan segar.
Para pekerja penting ini terus melakukan pekerjaan penting dan seringkali berisiko ini selama pandemi, bahkan ketika “pekerja berpengetahuan” umumnya melakukan pekerjaan mereka dari kenyamanan rumah. Pekerja bayangan ini melakukan hal-hal penting di balik layar yang banyak dari kita yang telah bekerja dari jarak jauh selama pandemi menerima begitu saja di dunia sosial kita yang relatif tanpa gesekan — sampai sistemnya rusak. Kami berharap barang yang kami pesan secara online akan tiba tepat waktu karena pada umumnya mereka melakukannya; ketika mereka tidak melakukannya, kita menjadi jengkel. Kami heran dengan frustrasi mengapa rute bus sekolah tiba-tiba berubah. Kami tersesat saat sinyal Wi-Fi kami lemah.
Item yang dipesan kembali dan rak yang kekurangan stok membuat rantai pasokan global yang kompleks — dioperasikan oleh orang-orang di seluruh dunia — yang membuat perdagangan terus bergerak. Bagi banyak dari kita di Global North yang telah lama mengasumsikan kelimpahan dan ketersediaan sebagian besar produk, gangguan ini memaksa kita untuk terlibat dalam cara pandang yang baru. Kami mengenali permukaan tidak lagi mulus dan tanpa gesekan; jahitannya sudah mulai terlihat. Tapi gesekan adalah kekuatan kreatif, energi yang membuka kemungkinan inovasi dan perubahan positif.
Dua tahun terakhir telah mengajarkan banyak dari kita bahwa apa yang terlihat bukanlah proxy langsung untuk kebenaran atau fakta. Hanya karena seseorang terlihat baik bukan berarti mereka baik-baik saja; orang dengan COVID-19 dapat tidak menunjukkan gejala, dan orang yang tampak bahagia mungkin kelelahan. Demikian juga, akses yang tidak setara ke perawatan kesehatan sebagian besar tetap tidak terlihat oleh publik sebelum COVID-19. Statistik tingkat kematian terkait penyakit telah menunjukkan kegagalan yang melekat pada banyak sistem “tak terlihat” kita — politik, ekonomi, dan sosial. Ketika yang tidak terlihat muncul, seharusnya menjadi lebih sulit untuk mengabaikan cara-cara di mana ketidakadilan telah dinormalisasi oleh mereka yang paling diuntungkan darinya.
Sementara kita cenderung berasumsi bahwa setiap orang berada di kapal yang sama, kita mungkin memiliki lebih banyak pilihan daripada orang-orang di sekitar kita: ibu tunggal yang diharuskan pergi ke tempat kerja fisik sambil mencoba mengelola pembelajaran jarak jauh untuk anak-anaknya yang masih kecil; pembantu kesehatan rumah yang juga merawat orang tua lanjut usia; pekerja eceran yang bergantung pada angkutan umum; dan banyak pekerja garis depan yang pekerjaannya membahayakan mereka setiap hari dan yang merasa sulit untuk menutupi biaya hidup dasar mereka.
Kekuatan pengganggu dari momen sejarah saat ini telah menggerakkan banyak orang untuk melihat kembali aliran listrik yang tidak terlihat dan terdistribusi secara tidak merata yang direproduksi dalam sistem perawatan kesehatan dan pendidikan, kebijakan publik, lembaga keuangan, teknologi, dan, tentu saja, tempat kerja kita. Mencari visibilitas ke dalam sistem, praktik, dan kebijakan adalah salah satu cara untuk mulai melihat lebih jelas.
Memimpin Dengan Niat dan Perhatian
Dalam beberapa hal, “melihat apa yang ingin Anda lihat” berarti melihat apa yang sudah Anda yakini. Tidak apa-apa jika Anda mencari konsensus, tetapi itu bukan formula yang baik untuk pemikiran inovatif. Tekanan diperlukan untuk mempengaruhi perubahan nyata. Ini sering melibatkan tantangan status quo dan melangkah keluar dari apa yang belum diakui sebagai perspektif tetap.
Mengelilingi diri Anda dengan orang-orang dengan pengalaman, keyakinan, dan persepsi yang sama tentang dunia dapat menutup kemungkinan untuk berpikir secara berbeda. Dalam tim, asumsi bersama dapat menghasilkan orang-orang yang datang dengan solusi yang sama atau serupa untuk serangkaian tantangan. Meskipun solusi ini dapat membantu orang-orang seperti Anda, mereka mungkin gagal memenuhi kebutuhan orang lain yang tidak. Ambil contoh, kegagalan untuk mengoptimalkan kamera smartphone awal untuk warna kulit yang lebih gelap, atau bagaimana teknologi pengenalan wajah mengidentifikasi wajah kulit putih dengan tingkat akurasi yang lebih tinggi dibandingkan dengan orang kulit berwarna. Bias teknologi semacam ini memastikan bahwa beberapa orang terlihat, sementara yang lain tetap tidak terlihat atau mungkin terlihat dalam cahaya yang sangat tidak menguntungkan. Kurangnya pengakuan ini memiliki konsekuensi sosial, ekonomi, dan politik yang luas.1
Memimpin dengan niat dan perhatian berarti merangkul pola pikir yang mempertanyakan dan memperhitungkan ide-ide dan individu yang kita dengarkan serta yang tidak kita dengarkan. Pemimpin yang baik memahami bahwa tim yang paling imajinatif terdiri dari individu-individu dari latar belakang yang berbeda. Para pemimpin ini berusaha mengatur peluang di dalam tim untuk debat yang saling menghormati dan penyelidikan yang lebih dalam dan, dalam prosesnya, mengundang kemungkinan cara berpikir dan melakukan yang baru.
Dibutuhkan proaktif dan komitmen berkelanjutan untuk terlibat dalam percakapan dengan orang-orang dengan pengalaman yang berbeda dari pengalaman Anda sendiri. Para pemimpin dapat menciptakan perubahan yang signifikan dengan merangkul gesekan, mencontohkan nilai-nilai baru, dan mendengarkan dengan rasa ingin tahu yang tulus. Di sini, mengadopsi pola pikir seorang antropolog sangat berharga: bersikap terbuka terhadap keragaman, mengajukan pertanyaan dengan hormat, mendengarkan dengan hati-hati, dan mengembangkan kesadaran akan sistem yang membentuk dan dibentuk oleh realitas sosial individu dan komunitas.
Seperti yang ditulis oleh antropolog budaya Gillian Tett, “Mencoba menavigasi dunia abad ke-21 hanya menggunakan alat-alat yang dikembangkan pada abad ke-20, seperti model ekonomi yang kaku, seperti berjalan melalui kayu gelap dengan kompas di malam hari dan hanya melihat ke bawah pada panggil. Kompas Anda mungkin secara teknis brilian dan memberi tahu Anda ke mana harus membidik. Tetapi jika Anda hanya fokus pada dial, Anda mungkin berjalan ke pohon. Visi terowongan mematikan. Kami membutuhkan penglihatan lateral. ”2
Salah satu bagian dari visi lateral ini adalah apresiasi terhadap konteks dan rasa ingin tahu yang tulus untuk belajar tentang tarikan, tekanan, dan praktik yang dihasilkan – terlihat dan tidak terlihat – yang membentuk cara individu menjalani kehidupan sehari-hari mereka. Misalnya, perusahaan yang telah membuat kebijakan seputar pengaturan kerja yang fleksibel menanggapi apa yang telah mereka pelajari tentang konteks unik dari orang tua yang bekerja (terutama wanita) dan pengasuh yang jika tidak akan terpaksa meninggalkan pekerjaan mereka. Memformalkan kebijakan kembali bekerja yang memungkinkan pengaturan jarak jauh dan hibrida dapat memperkuat pesan, “Hanya karena kami tidak melihat Anda di sini, itu tidak berarti Anda tidak terlihat.”
